Política de reembolso

Arrependimento e Desistência

Deseja efetuar uma troca ou devolução por arrependimento?

Dispomos de um período de 7 (sete) dias a partir da data de recebimento do item. Você pode iniciar esse processo entrando em contato conosco através do e-mail sac@olora.com.

Deve-se atentar que, para devolução da mercadoria, a mesma não pode conter qualquer sinal de uso, avarias ou danos, agindo assim de acordo com a política de boa-fé por parte do cliente, visando atender o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Instruções para devolução ou troca por arrependimento

Inicie o processo entrando em contato com o nosso suporte através do e-mail sac@olora.com.

Após o suporte enviar a etiqueta de reenvio, o item deve ser enviado pelos Correios. É importante ressaltar que o produto precisa estar na embalagem original, sem evidências de uso, sem violação do lacre (se aplicável) e acompanhado de todos os acessórios.

A etiqueta enviada pelo suporte tem validade de 5 dias corridos para a efetuação da devolução da mercadoria.

Caso o cliente tenha qualquer problema na postagem, deve imediatamente entrar em contato com o SAC pelo e-mail sac@olora.com.

Trocas de produtos personalizados

Produtos personalizados, nos quais o cliente seleciona medidas específicas, estão sujeitos à nossa política especial de trocas.

Reconhecemos que podem surgir situações em que o cliente deseja trocar o produto recebido devido a preferências pessoais ou divergências nas medidas escolhidas.

No entanto, é importante observar que, caso a troca seja solicitada exclusivamente devido a uma preferência de tamanho, poderá ser aplicada uma taxa referente à etiqueta de troca.

Essa taxa é justificada pelo fato de que os produtos personalizados são fabricados sob medida de acordo com as especificações fornecidas pelo cliente. Assim, o custo adicional da troca não pode ser atribuído à Olora.

Aconselhamos nossos clientes a revisarem cuidadosamente as medidas antes de finalizar a compra, a fim de evitar trocas desnecessárias e garantir a satisfação com o produto recebido.

Após o recebimento do produto devolvido

Após recebermos o produto e confirmarmos que ele está de acordo com as condições mencionadas acima, você poderá:

  • Solicitar o reenvio do mesmo produto, caso o primeiro tenha chegado danificado;

  • Receber o reembolso do valor do produto, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Se o pedido já tiver sido enviado e você solicitar o cancelamento, será necessário aguardar a chegada do produto, enviá-lo para o endereço indicado pela empresa e, após o recebimento da devolução, o reembolso será processado.

É importante observar que a Olora não assume responsabilidade pela troca de produtos com defeitos resultantes de uso inadequado ou por solicitações feitas fora dos prazos mencionados.

Recusa de entrega

Caso você constate qualquer uma das seguintes situações no momento da entrega, recomendamos recusar o recebimento do produto:

  • Embalagem aberta ou danificada;

  • Produto danificado;

  • Produto diferente do solicitado;

  • Ausência de acessórios.

Caso, mesmo assim, o produto seja entregue, entre em contato com o suporte da Olora em até 72 horas a partir do recebimento através do e-mail sac@olora.com.

Estamos à disposição para esclarecer todas as suas dúvidas.